« Divalto était déjà au cœur du système d’information et l’est de plus en plus au fil des années avec l’ajout de fonctionnalités et outils tiers grâce à sa souplesse et ses capacités d ’interconnexion. »
Lionel PECH DSI
Son histoire
Gouiran est une entreprise familiale fondée en 1964 dans le Languedoc Roussillon. C’est un distributeur spécialisé dans les produits de coiffure et d’esthétique. Gouiran propose un large choix de produits issus des plus grandes marques professionnelles (L’Oréal Professionnel, Tigi ou encore Schwarzkopf). Gouiran Beauté a également développé sa propre marque : BeauteLive avec une gamme étendue de produits de coiffure et d’esthétique commercialisés sur internet et dans son réseau de boutiques.
GOUIRAN EN CHIFFRES
3
sites e-commerce dédiés
50
ans d’expérience
+150
collaborateurs
10000
références sur son site en ligne
Problématique
Gouiran est une entreprise familiale. C’est au début des années 2000, qu’elle a décidé de s’équiper de l’ERP Divalto infinity, notamment pour la gestion de ses stocks. C’est en 2010, afin de l’accompagner dans son développement, qu’elle a décidé d’équiper ses équipes commerciales du CRM Divalto Weavy.
Solution mise en place
L’ERP Divalto infinity et le CRM Divalto weavy pour les forces commerciales. Fonctionnalités déployées de Divalto infinity :
- Comptabilité – Finances
- Gestion commerciale
- CRM
Appareil utilisé pour le CRM Divalto weavy : Ipad
GOUIRAN & GROUPE TÉNOR
Les solutions Divalto au cœur de ses process
Depuis de nombreuses années, Gouiran utilisent quotidiennement les solutions Divalto. Elles ont su s’adapter aux besoins spécifiques de l’entreprise spécialisée dans les produits de coiffure et d’esthétique.
Les bénéfices
Grâce aux solutions ERP et CRM de Divalto, Gouiran dispose d’outils puissants pour la gestion de son entreprise. Ces outils, déjà au cœur de son système d’information, lui permettent également une interconnexion avec d’autres solutions, comme par exemple leur site e-commerce via Magento ou avec Report Builder.
Une offre complète
L’ERP AU COEUR DU SYSTEME D’INFORMATION DE GOUIRAN
Déployé en 2004, l’ERP Divalto Infinity est devenu la colonne vertébrale de l’entreprise Gouiran : « Divalto était déjà au cœur du système d’information et l’est de plus en plus au fil des années avec l’ajout de fonctionnalités et outils tiers grâce à sa souplesse et ses capacités d ’interconnexion », explique Lionel PECH, DSI de Gouiran.
C’est notamment le cas de son site e-commerce. « L’interfaçage nous permet d’envoyer toute la data dans Magento [technologie utilisée pour le développement de leur site web conçu par Advisa] : les tarifs, les stocks, les données clients. Nous évitons une grande partie de ressaisie. Magento renvoie des fichiers à Divalto infinity qui les interprète, créé une commande automatique, qui est alors envoyée à l’entrepôt pour être préparée et expédiée », résume Lionel PECH. Les échanges sont réguliers entre l’ERP et le site e-commerce, cela permet une actualisation quasiment en temps réel.
UNE MODERNISATION DE LA BASE DE DONNÉES
En 2019 , la migration de l’ERP à la version 10 de Divalto Infinity lui a permis de moderniser sa base de données en passant sur du SQL, plus moderne et ainsi gagner en autonomie face à la data. Le DSI détaille : « cela nous offre des statistiques à disposition des commerciaux, de la direction pour une analyse plus précise des ventes. Des tableaux de bords et des rapports sont ainsi envoyés de manière automatisée. C’est un vrai gain de temps pour les prises de décision ».
UN PARTENAIRE À L’ÉCOUTE
Gouiran entretient de bonnes relations avec le Groupe Ténor, son partenaire intégrateur, comme en témoigne Lionel PECH : « nous sommes satisfaits de notre relation avec le Groupe Ténor. Nous avons pleinement confiance dans le travail réalisé. C’est une structure à taille humaine qui sait se rendre disponible pour ses clients ».
Le CRM Divalto Weavyoutil indispensable pour les commerciaux
Dans les années 2010, afin de moderniser les outils de ses commerciaux terrain, l’entreprise a décidé de s’équiper de la solution CRM de Divalto. « J’ai choisi Divalto weavy parce que je le trouvais particulièrement bien adapté au terrain : il est très ergonomique et simple d’utilisation. Nos commerciaux vendent aux coiffeurs, qui sont généralement occupés lorsqu’ils arrivent. Il fallait donc que l’outil soit réactif », confie Lionel PECH, il poursuit « c’est devenu l’outil indispensable au commercial et il ne nous déçoit pas. Ils ne lâchent plus leur tablette avec Divalto weavy, qui est devenu leur compagnon du quotidien. C’est leur outil de travail et ils y retrouvent tout : commandes, historique, tarifs, stocks, etc. ».
Avant cela, les commerciaux utilisaient des bons de commande en version papier ou prenaient leurs notes sur des brouillons. « Certains écrivaient tellement mal qu’avant de l’envoyer au service client le soir, ils réécrivaient tout », reconnait le DSI. Depuis la mise en place du CRM, il n’y a plus de problème de ressaisie : « ils saisissent tout en direct ».
DU CRM À L’ERP, ET INVERSEMENT
Toutes les informations saisies dans l’outil Divalto Weavy sont automatiquement remontées dans l’ERP Divalto Infinity, explique Lionel PECH : « une fois saisie sur l’Ipad, la commande est en attente. Lorsque le commercial la valide, elle est envoyée dans le cloud et arrive à notre service client via l’ERP. Ils vérifient l’exactitude des données. Validées, elles sont transmises à la logistique pour être préparées et expédiées. C’est un gain de temps important : il n’y a besoin que d’une vérification par nos services. La relation CRM-ERP est très fluide ».
PASSER AU-DELÀ DES CRAINTES DES COMMERCIAUX
« Une fois l’outil adopté, c’est bon ! ». Pour aller au-delà des craintes des commerciaux, le DSI de Gouiran a organisé des réunions avec eux tout au long de l’avancement du projet et a fait appel à un référent. « Commercial n’est pas mon métier. Je suis donc aller passer une journée avec l’un d’entre eux pour bien analyser les besoins. Montrer que l’on s’intéresse à eux aide beaucoup », conclut-il.
Source : Divalto