Le CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel de gestion de la relation client. Cet outil centralise toutes les données de vos clients et prospects afin de faciliter les échanges tout au long du processus de vente. Le CRM permet ainsi à votre entreprise de booster la performance de son service commercial et d’augmentation la fidélité de vos clients.

Quels rôles rempli un outil CRM ?

Le CRM rempli de nombreux rôles : marketing, commerciaux, SAV ou encore dans la fidélisation clients. Il est difficile d’être exhaustif, mais voici quelques usages pour illustrer les fonctions du CRM.

Comment un CRM vous aide à gérer le marketing client ?

Le CRM vous permet de bâtir une stratégie, tout au long du cycle de vie d’un client (besoins, recherches, sélections, achats, découvertes, usages, maintient, recommandations).

Ainsi, le CRM vous permet par exemple de :

• Planifier des opérations marketing multicanales
• Référencer les produits de votre entreprise
• Faire de la diffusion sur les réseaux sociaux
• Intégrer, qualifier et segmenter des bases de données
• Créer des campagnes de mailing, et les diffuser
• Réaliser des bilans d’actions diverses (marketing, commerciales, etc.)
• Créer des rapports automatisés

Comment un CRM vous aide à gérer les relations commerciales ?

Le CRM vous permet une maitrise de tous les points de contact avec vos clients. Il est d’ailleurs un outil de choix pour vos commerciaux, qui peuvent s’appuyer dessus pour guider les nombreuses tâches qu’ils doivent exécuter au fil du processus de vente.

Il permet notamment de :

• Qualifier un contact
• Réaliser des devis
• Planifier des tâches, et même les automatiser (suivi, relance, etc.)
• Administrer une vente, valider un devis, lancer une commande, etc.
• Éditer une facture
• Manager une équipe
• Gérer les interactions commerciales (appels téléphoniques, emails, etc.)
• Accéder aux informations en direct, lors d’un appel client par exemple

Comment un CRM m’aide à fidéliser mes clients ?

La connaissance de vos clients est la clé de leur satisfaction. Le CRM unifie l’ensemble des données de vos clients vous permettant ainsi d’avoir une vision d’ensemble sur votre base de données clients et de placer la satisfaction au centre de vos préoccupations.

Le CRM vous permet de fidéliser vos clients, en se faisant un outil d’aide à la prise de décision précieux. C’est particulièrement vrai à une époque où la personnalisation est cruciale pour fidéliser un client.

Pour la fidélisation, le CRM permet de :

• Gérer le SAV
• Diffuser et administrer des enquêtes
• Organiser des évènements
• Mettre en place des actions de fidélisation différenciées, en fonction du profil du client
• Accroître la connaissance de vos clients
• Personnaliser vos communications

Comment choisir un CRM ?

Définissez vos besoins et objectifs

Pour cela, posez-vous les bonnes questions :

• Pourquoi avez-vous besoin d’un CRM ?
• À quelle fin, quel sera votre usage du CRM ?
• Quelles sont les failles de la gestion de votre relation client actuelle ?
• Quelles sont votre vision et votre stratégie de relation client ?
• Quels objectifs souhaitez-vous atteindre avec votre CRM ? (ex : Hausse du taux de transformation, hausse de la satisfaction client, optimisation des tournées, etc.)
• Quelles sont les spécificités/problématiques de votre métier ? (règlementations, sécurité, etc.)
• Quelles sont les fonctionnalités nécessaires que votre futur CRM doit comporter ?

Un bon CRM, sera celui qui s’adaptera au mieux à votre entreprise et qui proposera les fonctionnalités essentielles à l’accomplissement de vos objectifs et de votre stratégie de relation client.

Qui êtes-vous ?

Certains CRM sont généralistes, d’autres sont spécialisés pour certains secteurs d’activité. Certains sont aptes à servir des grandes entreprises, d’autres sont optimisés pour des PME. Assurez-vous que le CRM que vous allez choisir est bien dimensionné en fonction de votre taille d’entreprise, et de vos objectifs de croissance.

Prenez en compte tous les coûts

Le prix annoncé d’un outil CRM peut différer du coût réel. Certains services (IP dédié, hébergement, hotline, etc.) peuvent engendrer des coûts supplémentaires chez certains prestataires. Aussi, assurez-vous d’être au clair avec votre prestataire à ce niveau d’installation.

Ergonomie et localisation

Pourquoi pas un logiciel français ?

Outre la dimension éthique évidente de stimuler une entreprise nationale, se tourner vers un logiciel français offre divers avantages :

• La politique internationale ne peut pas influer sur la qualité du service.
• Vos données peuvent-être hébergées en France, donc soumises au droit français, et facilement localisables.
• La langue française et la proximité géographique de l’éditeur facilite grandement vos interactions.

Un logiciel qui s’interface avec vos autres applications

Un logiciel qui s’interface avec vos autres applications est un gain de productivité et d’ergonomie non négligeable.

Pour cela, certains logiciels sont nativement compatibles entre eux. Pour d’autres, cela peut nécessiter le développement de connecteurs, engendrant des coûts supplémentaires.

L’idéal reste de choisir les logiciels d’un même éditeur. Dans ce cas, vous serez certain d’un interfaçage idéal de vos différents outils.

Acceptation du logiciel

Élément primordial dans l’intégration d’un système CRM, une démarche visant à faire accepter le logiciel à vos collaborateurs permet un meilleur usage, à délai plus court, de ce dernier. En outre, c’est un gage d’éviter les frustrations que peuvent générer l’apprentissage d’un nouveau logiciel.

Dans ce but :

• Impliquez vos collaborateurs dans le déploiement du CRM. Expliquez les avantages qu’ils en tireront, et en quoi le système simplifiera leurs tâches au quotidien.
• Formez vos collaborateurs à l’utilisation du CRM.
• Assurez-vous que l’interface du CRM soit simple, ergonomique, et accueillante.

Divalto Weavy, une solution proposée par le Groupe Ténor

Qu’est-ce que Divalto Weavy ?

Divalto Weavy est un CRM destiné à vos forces commerciales et/ou techniques. Il assure la cohérence des actions, et la communication, entre vos forces mobiles et votre siège.

Du fait de ses nombreuses fonctionnalités, et de son ergonomie, Divalto Weavy assiste vos collaborateurs dans l’accomplissement serein et efficace de leurs missions.

À qui s’adresse Divalto Weavy ?

Divalto Weavy s’adresse aux PME-PMI et ETI de tous secteurs d’activité.

L’outil s’adresse aussi bien à vos collaborateurs sur le terrain, qu’à vos collaborateurs sédentaires.

• Vos clients obtiennent facilement des informations techniques et commerciales à jour.
• Votre personnel administratif voit sa charge de travail et les risques d’erreurs réduits.
• Vos managers et chefs d’équipe disposent d’outils de suivis ergonomiques et en temps réel.
• Le référentiel est harmonisé pour tous les collaborateurs.
• Toute l’entreprise bénéficie d’une gestion de l’information saine, et actualisée en temps réel.

Quels objectifs Divalto Weavy permet de remplir ?

Dans son utilisation, Divalto Weavy permet de répondre à de nombreux objectifs :

• Générer du chiffre d’affaires
• Optimiser, donc, gagner du temps
• Suivre le paiement des clients
• Améliorer la réactivité sur le terrain
• Accroitre l’autonomie de vos collaborateurs
• Optimiser les tournées et interventions
• Partage des données
• Fiabiliser l’information
• Gérer des parcs d’équipements
• Mettre votre professionnalisme en valeur
• Accéder à une vision 360° de la relation client

Quelle mobilité offre Divalto Weavy ?

Au bureau ou sur le terrain, Divalto Weavy accompagne l’ensemble de vos collaborateurs dans leurs missions grâce à l’application mobile. L’application Divalto Weavy donne accès aux fonctionnalités CRM et aux bases de données, à vos collaborateurs sur le terrain tout en maintenant un lien avec vos équipes sédentaires.

L’application mobile Divalto Weavy comprend :

• Des tableaux de bords
• Un accès direct au catalogue, aux parcs clients et aux bases de données
• Un agenda complet et la possibilité de le synchroniser avec Outlook
• Un système de tâches, rappels, rendez-vous, etc.
• Outil de cartographie (pour l’optimisation des tournées)
• Prise de commande mobile
• Synchronisation à l’ERP

Quelles fonctionnalités rempli Divalto Weavy pour les forces commerciales ?

Divalto Weavy est polyvalent et propose un large éventail de fonctionnalités :

• Organisation du temps de travail: Agenda, circuits de visite, tâches, clients à visiter, Saisie des activités
• Informations des clients et prospects: Fiches tiers, état clients et encours, historique des pièces commerciales et reliquats, rapports de visite, formulaires et enquêtes
• Prise de commande mobile: Catalogue, prise de commandes et devis, livraisons et stock
• Cartographie et géo-optimisation: Géolocalisation de l’activité commerciale, recherche par client pivot, géo-optimisation des clients et tournées
• Suivi et pilotage: Plan d’action commerciale, relevé linéaire et diffusion numérique, Bilan d’activité, statistiques de ventes et objectifs
• Marketing et centre de contact: Segmentation et ciblage, campagne e-mailing et SMS, marketing automation, gestion des entrants et des leads, traitement RGPD
• Administratif et communication: Messagerie, note de frais, formulaires administratifs et métiers

Quelles fonctionnalités rempli Divalto Weavy pour les forces techniques ?

• Consultation et saisie d’informations: Fichiers clients, demandes clients et formulaires personnalisés, contrats de maintenance, parcs d’équipements
• Organisation de la journée de travail : feuille de route, agenda, rendez-vous, tâches, gestion de temps, urgences et acquittement, localisation GPS, cartographie et aide à la navigation
• Interventions: Détail de la demande, équipement concerné, opération, gamme opératoire et mesure, aide au diagnostic et documentation, pièces et main d’œuvre, prise de photos avant et après intervention, bon d’intervention, devis et commandes associés, stock embarqué
• Administratif et communication: Messagerie, notes de frais, formulaires administratifs

Pourquoi le Groupe Ténor propose le CRM Divalto Weavy ?

Le Groupe Ténor est le premier intégrateur des solutions Divalto pour la 6ème année consécutive. Cela résulte en une grande maîtrise de la suite logicielle Divalto, mais aussi en une étroite collaboration entre nous et l’éditeur Divalto.

Un éditeur expérimenté… et français

Divalto et un éditeur français, fort de plus de 40 ans d’expérience, il crée des solutions de gestion innovantes pour accompagner les PME-PMI et ETI dans leur transformation digitale.

Une solution polyvalente

Les fonctionnalités de Divalto Weavy sont nombreuses et s’adaptent ainsi à tous les types d’entreprises. Que vous soyez issu du secteur de l’industrie, du service ou du négoce, les solutions Divalto s’adaptent aux spécificités de votre activité.

Force de la synergie

Divalto, et ses solutions se complètent parfaitement à l’ensemble des solutions proposés par le Groupe Ténor et son ambition d’accompagner efficacement les entreprises dans leurs projets de transformation digitale.

Le Groupe Ténor propose les outils ERP et CRM édités par Divalto, ce qui garantit une cohérence de votre système, et un interfaçage optimal des différents outils. Nos solutions sont interconnectées entre elles afin d’optimiser votre Système d’Information.

Ensuite, le Groupe Ténor et Divalto travaillent en étroite collaboration, et de longue date. Cela permet une réelle circulation des informations entre l’éditeur Divalto, le Groupe Ténor, et ses clients.

Enfin, la brique CRM Divalto Weavy s’intègre parfaitement dans l’offre globale du Groupe Ténor, qui propose des solutions à tous les niveaux de votre environnement numérique :

• ERP, Solutions RH, BI, CRM
• Infrastructure
• Hébergement
• Sites intranet, extranet, e-commerce, connecteurs ERP site, web

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Nos experts sont à votre écoute