Le CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel de gestion de la relation client. Cet outil centralise toutes les données de vos clients et prospects afin de faciliter les échanges tout au long du processus de vente. Le CRM permet ainsi à votre entreprise de booster la performance de son service commercial et d’augmenter la fidélité de vos clients.

Le CRM rempli de nombreux rôles : marketing, commerciaux, SAV ou encore dans la fidélisation des clients. Il peut être utilisé pour collecter, stocker et analyser les données de vos clients afin de mieux comprendre leurs besoins.

Définissez vos besoins et objectifs 

Pour cela, posez-vous les bonnes questions :

• Pourquoi avez-vous besoin d’un CRM ?
• Quelle sera votre usage du CRM ?
• Quelles sont les forces et les faiblesses de la gestion de votre relation client actuelle ?
• Quelles sont votre vision et votre stratégie de relation client ?
• Quels objectifs souhaitez-vous atteindre avec votre CRM ? (ex : hausse du taux de transformation, hausse de la satisfaction client, optimisation des tournées, etc.)
• Quelles sont les spécificités/problématiques de votre métier ? (réglementations, sécurité, etc.)
• Quelles sont les fonctionnalités nécessaires à votre futur CRM ?

Certains CRM sont généralistes, d’autres sont spécialisés pour certains secteurs d’activité. Certains sont aptes à servir des grandes entreprises, d’autres sont optimisés pour des PME. Assurez-vous que le CRM que vous allez choisir est bien dimensionné en fonction de votre taille d’entreprise, et de vos objectifs de croissance.

Un bon CRM sera celui qui s’adaptera aux mieux à votre entreprise et qui proposera les fonctionnalités essentielles à l’accomplissement de vos objectifs et de votre stratégie de relation client.

Qu’est-ce que Divalto Weavy ?

Divalto Weavy est un CRM destiné à vos forces commerciales et/ou techniques. Il assure la cohérence des actions et la communication entre votre forces mobiles et votre siège.

Du fait de ses nombreuses fonctionnalités et de son ergonomie, Divalto Weavy assiste vos collaborateurs dans l’accomplissement serein et efficace de leurs missions.

À qui s’adresse Divalto Weavy ?

Divalto Weavy s’adresse aux PME-PMI et ETI de tout secteur d’activité.

L’outil CRM s’adresse aussi bien à vos collaborateurs sur le terrain qu’à vos collaborateurs sédentaires.

• Vos clients obtiennent des informations techniques et commerciales à jour
• Votre personnel administratif voit sa charge de travail et les risques d’erreurs réduits
• Vos managers et chefs d’équipe disposent d’outils de suivis ergonomiques et en temps réel
• Le référentiel est harmonisé pour tous les collaborateurs
• Toute l’entreprise bénéficie d’une gestion de l’information saine et actualisée