Politique traitement des données personnelles sur le web

Responsable du traitement des données

 

Les données personnelles collectées sur les sites internet : www.groupetenor.com et mytenor.com, sont traitées par le Groupe Ténor.

Groupe Ténor, 15, Avenue de Saria 77 700 Serris – SIRET 82910079100013 – SAS au Capital social de 1 061 000,00 € – RCS : Meaux B 829 100 791 – Mail : contact@groupetenor.com – Tél. 09 72 10 10 90

Vous pouvez consultez nos mentions légales.

Traitement des données clients

 

Comment sont utilisées mes données ?

 

Nous traitons certaines de vos informations concernant la gestion de la relation clients, utilisateurs, notamment dans le cadre de nos portails extranet mis à votre disposition.

Nous utilisons donc vos données dans les objectifs suivants :

  • Constitution de notre fichier clients
  • Gestion du fichier clients
  • Gestion de vos demandes et réclamations
  • Traitement des enquêtes de satisfaction clients
  • Gestion de l’évènementiel

 

Qui consulte mes données ?

 

Les personnes autorisées au traitement de vos données sont les salariés du Groupe Ténor appartenant aux services suivants : Direction, Services Informatique, Service Commercial, Service Marketing et Communication, Service Relation clients. Ces personnes n’ont accès uniquement aux données nécessaires dans le cadre de leurs fonctions ou de certaines missions.

Vos données peuvent être transmises aux personnes autorisées chez nos partenaires ou sous-traitants. Cependant, celles-ci n’ont accès uniquement aux données qui leur sont nécessaire dans le cadre de leurs fonctions et dans la limite de leurs attributions. Il s’agit de notre routeur d’emails, du gestionnaire de notre tchat, de notre outil d’emailing pour nos communications clients (et nos communications marketing et commerciales si vous l’avez préalablement autorisé).

Aucune transmission de vos données n’aura pour but de vous envoyer des publicités de la part d’un tiers.

 

Combien de temps sont conservées mes données ?

 

Vos informations personnelles, concernant votre nom, prénom, votre entreprise, fonction, email, numéro de téléphone et adresse ne sont conservées que pour la durée strictement nécessaire à la gestion de la relation client, c’est-à-dire dans les situations suivantes :

  • Tout au long du contrat qui vous lie au Groupe Ténor et au maximum 5 ans après la fin de contrat pour la gestion d’éventuelles réclamations ou contentieux (art. 2224 du Code Civil)
  • Pendant une durée de 10 ans pour les données comptables et nécessaires à la facturation à compter de la date d’émission du document comptable ou de facturation (art. L. 123.22 du Code de Commerce).

Au-delà des durées précisées ci-dessus, vos données seront supprimées.

 

Quels sont mes droits et recours ?

 

Vous disposez d’un droit d’accès à vos données, de rectification et de suppression de vos données à caractère personnel ainsi qu’un droit à la limitation du traitement, d’un droit à la portabilité et d’un droit d’opposition.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse : dpo@groupetenor.com

Concernant nos opérations de communication, nous vous avons demandé votre consentement par mail, si vous êtes un ancien client, ou lors de la signature votre contrat avec le Groupe Ténor, si vous êtes un nouveau client. Cependant, nous mettons à votre disposition un moyen de retirer votre consentement à tout moment :

  • Vous pouvez vous désinscrire via le lien de désabonnement présent dans nos communications. Cependant, les mails relatifs à votre contrats clients avec le Groupe Ténor continueront à vous être envoyés, seuls les mails à caractère commercial ou marketing seront pris en compte dans votre désabonnement.
  • Via la gestion des cookies lors de votre première visite sur notre site internet groupetenor.com

Traitement des données prospects

 

Comment sont utilisées mes données ?

 

Nous traitons certaines de vos informations à des fins de prospection commerciale. Dans ce cadre, nous utilisons vos données dans les objectifs suivants :

  • Constitution et gestion d’un fichier de prospects
  • Prospection commerciale (par courriers, emails et/ou téléphone)
  • Envoi de newsletters ou d’emailings
  • Réalisation de statistiques
  • Ciblage publicitaire

 

Qui consulte mes données ?

 

Les personnes autorisées au traitement de vos données sont les salariés du Groupe Ténor appartenant aux services suivants : Direction, Service Informatique, Relation Clients, Service commercial, service Marketing et Communication. Ces personnes n’ont accès uniquement aux données nécessaires dans le cadre de leurs fonctions ou de certaines missions.

Vos données peuvent être transmises aux personnes autorisées chez nos partenaires ou sous-traitants. Cependant, celles-ci n’ont accès uniquement aux données qui leur sont nécessaire dans le cadre de leurs fonctions et dans la limite de leurs attributions. Il s’agit de notre routeur d’emails, du gestionnaire de notre tchat, de notre outil d’emailing pour nos communications clients (et nos communications marketing et commerciales si vous l’avez préalablement autorisé).

Aucune transmission de vos données n’aura pour but de vous envoyer des publicités de la part d’un tiers.

 

Combien de temps sont conservées mes données ?

 

Vos informations personnelles, concernant votre nom, prénom, votre entreprise, fonction, email, numéro de téléphone et adresse ne sont conservées que pour la durée strictement nécessaire à la prospection commerciale, c’est-à-dire dans les situations suivantes :

  • Pour l’envoi d’emails publicitaires et activités marketing nous conservons vos données 3 ans après votre dernière interaction avec le Groupe Ténor.

Au-delà des durées précisées ci-dessus, vos données seront supprimées.

 

Quels sont mes droits et recours ?

 

Vous disposez d’un droit d’accès à vos données, de rectification et de suppression de vos données à caractère personnel ainsi qu’un droit à la limitation du traitement, d’un droit à la portabilité et d’un droit d’opposition.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse : dpo@groupetenor.com

Concernant nos opérations de communication, nous vous avons demandé votre consentement par mail, si vous êtes un ancien client, ou lors de la signature votre contrat avec le Groupe Ténor, si vous êtes un nouveau client. Cependant, nous mettons à votre disposition un moyen de retirer votre consentement à tout moment :

  • Vous pouvez vous désinscrire via le lien de désabonnement présent dans nos communications. Cependant, les mails relatifs à votre contrats clients avec le Groupe Ténor continueront à vous être envoyés, seuls les mails à caractère commercial ou marketing seront pris en compte dans votre désabonnement.
  • Via la gestion des cookies lors de votre première visite sur notre site internet groupetenor.com

Traitement des données de candidatures

 

Comment sont utilisées mes données ?

 

Nous traitons certains de vos informations à des fins de gestion de votre candidature. Dans ce cadre, nous gérons vos données dès lors que vous adressez votre CV et/ou lettre de motivation au Groupe Ténor par l’adresse recrutement@groupetenor.com, via les formulaire présents sur notre site internet dans la page recrutement ou notre outil de tchat en ligne.

 

Qui consulte mes données ?

 

Les personnes autorisées au traitement de vos données sont les salariés du Groupe Ténor appartenant aux services suivants : Service des Ressources Humaines, service Marketing et Communication et le service dans lequel vous candidatez. Ces personnes n’ont accès uniquement aux données nécessaires dans le cadre de leurs fonctions ou de certaines missions.

Vos données peuvent être transmises aux personnes autorisées chez nos sous-traitants. Cependant, celles-ci n’ont accès uniquement aux données qui leur sont nécessaire dans le cadre de leurs fonctions et dans la limite de leurs attributions. Il s’agit de notre routeur d’emails, du gestionnaire de notre tchat le cas échéant.

 

Aucune transmission de vos données n’aura pour but de vous envoyer des publicités de la part d’un tiers.

 

Combien de temps sont conservées mes données ?

 

Vos informations personnelles, concernant votre nom, prénom, votre entreprise, fonction, email, numéro de téléphone et adresse ne sont conservées que pour la durée strictement nécessaire au traitement de votre candidature à un poste au sein du Groupe Ténor.

 

En cas d’issue positive à votre candidature, les données relatives aux employés sont conservées le temps de sa présence au sein du Groupe. En cas d’issue négative, vos données pourront être conservées pendant une durée de 2 ans suite à votre dernier contact avec le Groupe Ténor.

Au-delà des durées précisées ci-dessus, vos données seront supprimées.

 

 

Quels sont mes droits et recours ?

 

Vous disposez d’un droit d’accès à vos données, de rectification et de suppression de vos données à caractère personnel ainsi qu’un droit à la limitation du traitement, d’un droit à la portabilité et d’un droit d’opposition.

 

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse : dpo@groupetenor.com

 

Concernant nos opérations de communication, nous vous avons demandé votre consentement par mail, si vous êtes un ancien client, ou lors de la signature votre contrat avec le Groupe Ténor, si vous êtes un nouveau client. Cependant, nous mettons à votre disposition un moyen de retirer votre consentement à tout moment :

  • Vous pouvez vous désinscrire via le lien de désabonnement présent dans nos communications. Cependant, les mails relatifs à votre contrats clients avec le Groupe Ténor continueront à vous être envoyés, seuls les mails à caractère commercial ou marketing seront pris en compte dans votre désabonnement.
  • Via la gestion des cookies lors de votre première visite sur notre site internet groupetenor.com